| Curso:
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UFCD 0487 - Serviço ao cliente (Vs0_2021/2022)
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| Condições de acesso:
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Pessoas com idade superior a 18 com 3º ciclo (9º ano)
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| Objectivos:
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- Definir o conceito e os principais objetivos do serviço ao cliente.
- Caracterizar as diferentes fases do serviço ao cliente.
- Descrever os mecanismos de avaliação e os processos de melhoria em cada uma das fases do serviço ao cliente.
- Caracterizar um sistema de avaliação e melhoria de um serviço de apoio ao cliente.
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| Duração:
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50 horas
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| Documentação necessária:
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- Cartão Cidadão
- Certificado Habilitações
- IBAN
- Declaração da situação face ao emprego
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