| Curso:
|
UFCD 0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento (Vs0_FME_2021/2022_N2)
|
| Condições de acesso:
|
Pessoas com idade superior a 18 com < 4 anos escolaridade
|
| Objectivos:
|
- Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
- Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Duração:
|
50 horas
|
| Documentação necessária:
|
- Cartão Cidadão
- Certificado Habilitações
- IBAN
- Declaração da situação face ao emprego
|